אימייל אסרטיבי

איך לשלוח אימיילים אסרטיביים ללא חשש

לפעמים לא קל לנו לנסח אימיילים או הודעות. אנחנו לא רוצים להצטייר כאגרסיביים או לא מנומסים, לא מתחשק לנו להתעמת עם לקוחות או קולגות, ומצד שני אנחנו רוצים להעביר מסר ברור ולקדם את הפרויקט או העבודה. הנה כמה ניסוחים שמשדרים מקצועיות ובטחון עצמי. מומלץ להשתמש בהם כאשר כותבים הודעות דואר אלקטרוני עסקיות, על מנת להעביר את המסר בצורה אסרטיבית אבל נעימה. הניסוחים בלשון נקבה, אבל כמובן שהם פונים לכולם.ן.

הסיטואציה: הגבתם באיחור קל לאימייל מלקוח

ניסוח לא מוצלח: "מצטערת על העיכוב".

ניסוח מומלץ: "תודה על הסבלנות".

הסיטואציה: הזמן שלכם יקר

ניסוח לא מוצלח: "מה מתאים לך?".

ניסוח מומלץ: "האם מסתדר לך תאריך X ושעה X?".

הסיטואציה: אין בעד מה, חבר

ניסוח לא מוצלח: "אין בעיה / הכל טוב / אין בעד מה".

ניסוח מומלץ: "אני תמיד שמחה לעזור".

הסיטואציה: אנחנו יודעים מה אנחנו עושים, באמת!

ניסוח לא מוצלח: "אני חושבת שאולי אנחנו צריכים…".

ניסוח מומלץ: "הדרך הטובה ביותר לטפל בנושא היא…".

הסיטואציה: אנחנו רוצים לוודא שהצד השני מבין אותנו

ניסוח לא מוצלח: "אני מקווה שהסברתי את עצמי היטב".

ניסוח מומלץ: "עדכנו אותי אם יש לכם שאלות בנושא".

הסיטואציה: לא קיבלתם עדכון על הפרויקט כבר הרבה זמן

ניסוח לא מוצלח: "רק רציתי לבדוק איפה אנחנו עומדים".

ניסוח מומלץ: "מתי אוכל לצפות לעדכון בנושא?".

הסיטואציה: עשיתם טעות קטנה

ניסוח לא מוצלח: "אוי, סליחה, טעות שלי, לא שמתי לב".

ניסוח מומלץ: "תודה על העדכון!".

 

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *