שירות לקוחות

First Contact: הנקודה שבה עסקים קטנים מאבדים לקוחות

התחרות עזה והמאבק הקיומי קשה כמעט בכל תחום שבו קיימים עצמאים ועסקים קטנים. כדי להצליח, עצמאי צריך להיות בעל מגוון נרחב של מיומנויות שלאו דווקא קשורות ישירות לתחום העיסוק שלו, להיות חרוץ, אסרטיבי ולהתמודד בהצלחה עם הרבה אתגרים ומכשולים. אין זה מפתיע שרבים מהעסקים הקטנים נסגרים בשנה-שנתיים הראשונות לקיומם. הרבה אצבעות מאשימות מופנות כלפי הבירוקרטיה …

First Contact: הנקודה שבה עסקים קטנים מאבדים לקוחות לקריאה »

היתרונות של עסק קטן על פני עסק גדול – חשיבותו של בידול

מקובל לטעון כי עסקים קטנים צריכים להתחרות בעסקים גדולים באמצעות מחירים. הטענה הרווחת הינה כי לעסק קטן יש פחות הוצאות מחברה גדולה, ולכן הוא יכול להרשות לעצמו למכור מוצרים או שירותים במחירים זולים יותר. לעסק גדול יש תקורה גדולה, ולכן הוא "נאלץ" לתמחר גבוה יותר. כל מי שניהל עסק קטן, יודע שהטיעון הזה מופרך מיסודו. …

היתרונות של עסק קטן על פני עסק גדול – חשיבותו של בידול לקריאה »